Стандарты сервиса представляют собой свод правил для курьеров. Соблюдение этих норм поможет вам получать высокие оценки от клиентов. За нарушение некоторых из них могут быть предусмотрены корректировки.
Как общаться с пользователями
Будьте вежливы: всегда приветствуйте и прощайтесь, используйте обращение на «вы».
Улыбка важна — ваше настроение отражается на впечатлении о вас.
Ознакомьтесь с комментариями к заказам и следуйте им. Если указано «Не звонить в дверь», постучите — может спать ребенок, и звонок его разбудит.
Избегайте обсуждения тем, не связанных с заказом, чтобы не тратить время и не создавать конфликтные ситуации.
Не просите клиентов оценить вашу работу высоко. Если вы всё сделали правильно, они сами захотят оставить положительный отзыв.
Улыбка важна — ваше настроение отражается на впечатлении о вас.
Ознакомьтесь с комментариями к заказам и следуйте им. Если указано «Не звонить в дверь», постучите — может спать ребенок, и звонок его разбудит.
Избегайте обсуждения тем, не связанных с заказом, чтобы не тратить время и не создавать конфликтные ситуации.
Не просите клиентов оценить вашу работу высоко. Если вы всё сделали правильно, они сами захотят оставить положительный отзыв.
Как одеваться
Оказывать услуги нужно в фирменной одежде Купера, которую Вы получите.
Оказывать услуги нужно в фирменной одежде Купера, которую Вы получите.
Как действовать на заказе
После принятия заказа сразу отправляйтесь к отправителю. После получения посылки позвоните получателю и сообщите о выезде. Всегда забирайте посылку у двери отправителя и доставляйте до двери получателя. Если клиент хочет изменить маршрут, попросите его сделать это через приложение.Что запрещено в сервисе
— Грубить клиентам и сотрудникам Купера.
— Вызывать конфликты.
— Просить отправителя отменить заказ или обойти систему Шоппера.
— Запрашивать высокую оценку за доставку.
— Требовать от получателя больше денег, чем указано в приложении.
— Приходить на заказы без термокороба, если он указан в заказе и фотоконтроль пройден.
— Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена, сфотографируйте её с отправителем.
— Присваивать посылки себе.
— Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
— Использовать данные клиентов в личных целях — не звоните и не пишите им после завершения заказа.
— Выходить на линию в состоянии алкогольного опьянения.
— Совершать недобросовестные действия по отношению к Куперу.Помните, что вскрывать посылки для проверки содержимого нельзя. Если вы обнаружили запрещенные предметы в посылке, откажитесь от доставки и сообщите в поддержку.
После принятия заказа сразу отправляйтесь к отправителю. После получения посылки позвоните получателю и сообщите о выезде. Всегда забирайте посылку у двери отправителя и доставляйте до двери получателя. Если клиент хочет изменить маршрут, попросите его сделать это через приложение.Что запрещено в сервисе
— Грубить клиентам и сотрудникам Купера.
— Вызывать конфликты.
— Просить отправителя отменить заказ или обойти систему Шоппера.
— Запрашивать высокую оценку за доставку.
— Требовать от получателя больше денег, чем указано в приложении.
— Приходить на заказы без термокороба, если он указан в заказе и фотоконтроль пройден.
— Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена, сфотографируйте её с отправителем.
— Присваивать посылки себе.
— Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
— Использовать данные клиентов в личных целях — не звоните и не пишите им после завершения заказа.
— Выходить на линию в состоянии алкогольного опьянения.
— Совершать недобросовестные действия по отношению к Куперу.Помните, что вскрывать посылки для проверки содержимого нельзя. Если вы обнаружили запрещенные предметы в посылке, откажитесь от доставки и сообщите в поддержку.
Аптеки проверяют наличие рецептурных лекарств в посылках. Если частное лицо отправляет лекарство и вы сомневаетесь в его легальности, обратитесь в поддержку. Они помогут отменить заказ и подскажут дальнейшие действия.