Как изменить личные данные в вашем профиле?
Чтобы изменить личные данные в профиле, обратитесь в службу поддержки или свяжитесь с вашим парк-партнёром.
Как сменить парк-партнёр?
Для смены парк-партнёра выполните следующие шаги:
- Обратитесь в новый парк-партнёр, который привяжет ваш профиль к себе.
Как перевести средства с баланса?
Вы можете перевести деньги на карту или запросить перевод через кнопку в приложении «Шоппер». Способ перевода зависит от вашего парк-партнёра, поэтому свяжитесь с ним для уточнения деталей.
Как быть, если получатель не выходит за посылкой?
Если получатель не отвечает, необходимо предпринять следующие шаги:
1. Позвоните на горячую линию службы поддержки по номеру 8-800-333-24-28.
2. Также вы можете связаться со своим непосредственным супервайзером для получения дальнейших инструкций.
Что делать, если посылка повреждена по вине магазина — испорчена, плохо упакована или не закрыта?
- Если посылка в точке отправки выглядит повреждённой (смятая, разбитая, порванная), сообщите об этом отправителю.
- Если отправитель настаивает на доставке, сделайте фото посылки и сохраните его до завершения заказа.
- Вы можете отказаться от заказа, если посылка нарушает стандарты сервиса:
- Пачкающая посылка
- В посылке животные
- Биологические материалы (например, образцы крови)
- Предметы, которым нужны специальные условия для перевозки
В таких случаях также сделайте фото посылки и отправьте его в службу поддержки с просьбой отменить заказ.
Что делать, если вас просят перевезти животное?
Перевозка животных нарушает стандарты сервиса, поэтому вы можете отказаться от заказа:
- Вежливо откажите клиенту и сообщите, что перевозка животных запрещена правилами сервиса.
- Сфотографируйте посылку с животным и отправьте фото в службу поддержки с просьбой отменить заказ.